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Inteligencia Artificial · Experiencia de cliente

Un chatbot informativo para EDEL

Diseño de un chatbot en Telegram que responde preguntas frecuentes sobre tarjetas de presentación NFC, precios, envíos y métodos de pago para un pequeño negocio.

Programa
Inteligencia Artificial · Máster en Inteligencia de Negocios y Ciencia de Datos, UEES
Formato
Proyecto académico grupal · equipo de cinco
Periodo
octubre 2024
  • Botsonic / Writesonic
  • Telegram
  • Miro
Ilustración Ilustración abstracta de una conversación.

Resumen

EDEL vende tarjetas de presentación NFC y tarjeteros. Al tratarse de un producto relativamente nuevo y poco conocido, los clientes potenciales tienen muchas dudas sobre su funcionamiento, las opciones disponibles y cómo comprarlas, y la decisión de compra depende de resolverlas.

El proyecto combinó una parte teórica —qué son los chatbots, cómo utilizan el procesamiento del lenguaje natural y cómo se aplican el aprendizaje supervisado y no supervisado— con el diseño y la prueba de un chatbot informativo para el negocio.

El problema de negocio

Responder una a una las mismas preguntas sobre los productos consume tiempo, y las dudas sin resolver pueden frenar una venta. El objetivo era ofrecer respuestas claras, coherentes y cordiales a las preguntas frecuentes en cualquier momento.

EDEL Bot

Telegram

  1. Cliente: Hola, ¿cómo funciona una tarjeta de presentación NFC?
  2. Bot: ¡Hola! Gracias por escribir a EDEL. Una tarjeta NFC guarda tus datos de contacto y los comparte al acercarla a un teléfono compatible. ¿Quieres que te cuente qué tipos y colores de tarjeta tenemos?
  3. Cliente: Sí, por favor. ¿Y cómo hago el pedido si es para toda mi empresa?
  4. Bot: Con gusto. Para compras de varias unidades contamos con paquetes corporativos. También puedo informarte sobre las formas de envío o recogida y los métodos de pago disponibles.
Ilustración: conversación de ejemplo redactada para este portfolio a partir de los temas de la base de conocimiento (productos, envíos, pagos, paquetes corporativos). No es una transcripción del bot original.

Objetivos

  1. 01

    Ofrecer información clara y precisa sobre las tarjetas y tarjeteros de EDEL, incluidas características, precios y funcionalidades.

  2. 02

    Sugerir productos adecuados según las necesidades de cada cliente.

  3. 03

    Mantener un tono formal y cordial durante toda la conversación.

Metodología

  1. 01

    Definir el propósito

    Un bot informativo centrado en preguntas frecuentes, sin funciones transaccionales.

  2. 02

    Preparar la base de conocimiento

    Un documento con tres áreas —productos (funcionamiento NFC, tipos de tarjeta, colores, tarjeteros, paquetes corporativos), formas de envío y recogida, y métodos de pago— organizado en Miro.

  3. 03

    Organizar FAQs y configurar respuestas

    Se definieron las frases a las que debía responder el bot y se configuraron las respuestas en Botsonic (Writesonic).

  4. 04

    Publicar y probar

    Publicado en Telegram y probado simulando una conversación con un cliente potencial que preguntaba por productos, funcionalidades, precios y catálogo.

Conclusiones principales

  • Se eligió Telegram como primer canal por su facilidad de integración y de uso; WhatsApp o Instagram quedaron como posibles canales futuros.
  • El bot era deliberadamente informativo: no tenía integraciones con CRM, inventario ni otros sistemas externos. Estas se identificaron como posibles pasos futuros.

Herramientas utilizadas

  • Botsonic / Writesonic
  • Telegram
  • Miro

Qué demuestra este proyecto

  1. 1

    Pensar primero en la experiencia de cliente: qué necesita saber un comprador antes de decidir y con qué tono.

  2. 2

    Estructurar el conocimiento de un negocio para que una herramienta de IA pueda utilizarlo con fiabilidad.

  3. 3

    Definir un alcance realista y ser explícita sobre lo que una solución no hace.

Sobre la autoría

Proyecto final de la asignatura de Inteligencia Artificial, realizado por un equipo de cinco estudiantes. La conversación de ejemplo de esta página se ha redactado para el portfolio y no es una transcripción del bot original.